1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ адресован всем физическим лицам (гражданам Республики Таджикистан, иностранным гражданам и лицам без гражданства), именуемым в дальнейшем «Заказчик», и является официальной офертой сервиса «Arzon», именуемого в дальнейшем в тексте «Сервис» и содержит все условия оказания информационных услуг, направленных на внесение заказа Заказчика в программно-аппаратный комплекс Arzon, информирование Заказчика об исполнении заказа
1.2. Согласно статье 503 Гражданского кодекса Республики Таджикистан данный документ является публичной офертой. Заказ транспортного средства через Сервис любым способом, указанным в настоящей оферте, является акцептом, что равносильно заключению договора с указанными в нем условиями. Публичная оферта размешен на официальных сайтах в сети Интернет https://arzon666.tj и мобильное приложение Arzon.
1.3. Принимая условия настоящей публичной оферты, Заказчик также соглашается с Политикой Сервиса в отношении обработки конфиденциальных данных, которая находится по адресу https://arzon666.tj/legal.
1.4. Заказчик должен внимательно ознакомиться с текстом настоящей оферты. Если Заказчика не устраивает какое-либо из его условий, ему рекомендуется не пользоваться Сервисом
1.5. Основные понятия, используемые в целях исполнения условий настоящей публичной оферты:
1.5.1. Услуги - информационные услуги, направленные на получение, обработку и выдачу заказа Партнеру и информирование Заказчика об исполнении заказа. Сервис не оказывает услуги доставки или иные транспортные услуги Заказчику.
1.5.2. Заказ – заказ услуги, оформленный Партнером, который обрабатывается через систему
1.5.3. Партнер Сервиса – индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Таджикистан, оказывающий Заказчику услуги по перевозке пассажиров и багажа, грузовых перевозок
1.5.4. Личный кабинет — страница на официальном сайте Сервиса, содержащая статистическую информацию об объеме оказанных услуг и текущем состоянии счета Заказчика. Для регистрации приватной комнаты необходимо указать как минимум абонентский номер Заказчика.
1.5.5. Лицевой счет – счет, в котором в качестве оплаты услуг отражаются авансовые платежи Заказчика и средства, удержанные с этих платежей. Личный кабинет имеет уникальный номер и создается Сервисом.
1.5.6. Баланс лицевого счета – разница между суммой, зачисленной на счет, и суммой, списанной с него.
1.5.7. Заказчик – лицо, заказывающее услуги доставки через Сервис.
1.5.8. Маршрут - маршрут движения транспортного средства между пунктом отправления и его конечным пунктом
1.5.9. Предварительный заказ – заказ услуги, который принимается не менее чем за 60 минут до возможности прибытия автомобиля в указанное Заказчиком время.
1.5.10. Текущий заказ – заказ, который предусматривает максимально быстрое прибытие транспортного средства
1.5.11. Мобильная программа – программа для ЭВМ, устанавливаемая на мобильное устройство Заказчика и интегрированная в аппаратно-программную комбинацию, позволяющая автоматизировать процесс формирования заказов через сеть Интернет.
1.5.12. Форс-мажор – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, аварии в системах энергоснабжения и связи, действия (бездействие) органов государственной власти, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии и иные подобные обстоятельства.
1.6. Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять, дополнять или отзывать условия настоящей оферты без предварительного согласования с Заказчиком, размещая новую редакцию на Сайте и/или в Мобильной программе. Дальнейшее использование Сервиса Заказчиком после вступления изменений в силу означает его безоговорочное согласие с новой редакцией оферты.
1.7. Заказчик, акцептуя настоящую оферту, подтверждает и гарантирует, что достиг возраста 18 (восемнадцати) лет либо возраста, с которого в соответствии с применимым законодательством допускается самостоятельное заключение сделок такого рода, обладает полной дееспособностью и правом на заключение настоящего договора.
2. ПРЕДМЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
2.1. Сервис оказывает бесплатные информационные услуги Заказчику по внесению заказа в программно-аппаратный комплекс и информированию Заказчика об исполнении заказа. Сервис не является транспортной организацией, самостоятельно не оказывает Заказчику услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов или иные транспортные услуги, является лишь оператором и доставляет заказы Партнеру.
2.2. Сервис вправе по собственному усмотрению временно приостановить, ограничить или полностью прекратить доступ Заказчика к Сервису, в том числе без предварительного уведомления, в случаях:
- нарушения Заказчиком условий настоящей оферты;
- злоупотребления функционалом Сервиса (в т.ч. многократное оформление и последующая необоснованная отмена заказов, «ложные» вызовы);
- предоставления Заказчиком заведомо недостоверной информации;
- оскорбительного, противоправного или иного поведения, ставящего под угрозу безопасность Партнера, работников Сервиса или иных лиц.
3. ПОРЯДОК ПРЕДЛОЖЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Акцепт условий настоящей оферты реализуется Заказчиком путем обращения в Сервис любым доступным способом для заказа транспортного средства
3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и правильность информации, предоставленной при оформлении заказа
3.3. После оформления заказа информация о Заказчике будет зарегистрирована в базе данных Сервиса. Информация о Заказчике не будет изменена или отредактирована без его согласия.
3.4. Сервис бесплатно размещает заказ в программно-аппаратном комплексе и предоставляет доступ к информации Партнеру, в свою очередь Партнер выбирает заказ и сообщает Сервису о своем выборе и показывает время прибытия согласно выбранному заказу. При этом Сервис гарантирует только заказ, введенный в программно-аппаратный комплекс. Партнер несет ответственность за осуществление перевода.
3.5. Сервис информирует Заказчика о прибытии автомобиля с указанием его марки, модели, цвета и регистрационного номера.
3.6. Сервис может принимать предварительные заказы на предоставление автомобиля. Ответственность за своевременную доставку автомобиля несет Партнер, предварительно проинформированный Сервисом о предзаказе. В таком случае предоставление автомобиля не гарантируется.
3.7. Сервис вправе отказать в обслуживании Заказчику, выразившему недовольство условиями настоящей оферты, без объяснения причин отказа.
3.8. В целях внутреннего контроля деятельности Сервиса и контроля качества исполнения заказов осуществляется запись телефонных разговоров между Заказчиком и Сервисом.
3.9. В целях повышения качества услуг, а также обеспечения оперативного взаимодействия между Заказчиком и Партнером, Заказчик может обратиться в Сервис о нарушении своих прав Партнером с помощью обратной электронной связи или в письменной форме по месту нахождения Услуга. В таком случае Сервис информирует Партнера о полученной Заказчиком претензии, а также предоставляет Партнеру номер телефона Заказчика и характер претензии. Дальнейшее урегулирование конфликта между Заказчиком и Партнером осуществляется без участия Сервиса. Содержание данного пункта не означает, что Сервис не несет никакой ответственности за возмещение ущерба в материальной и моральной форме. Сервис является только службой заказа такси и не является учреждением пассажирских перевозок.
3.10. При сборе и обработке персональных данных Заказчика Сервис руководствуется действующим законодательством Республики Таджикистан, а также Политикой Сервиса в отношении обработки конфиденциальных данных.
3.11. В случае возникновения у Заказчика вопросов, связанных с особенностями услуги, перед оформлением заказа ему следует обратиться к специалисту Сервиса за консультацией.
3.12. В случае неоднократной необоснованной отмены Заказчиком предварительных и/или текущих заказов (в том числе после подтверждения Партнером и прибытия транспортного средства) Сервис вправе временно или постоянно ограничить Заказчику возможность оформления заказов через Сервис, а также применить к Заказчику меры, предусмотренные п. 6.8 настоящей оферты.
3.13. Сервис не гарантирует бесперебойную, безошибочную и круглосуточную работу программно-аппаратного комплекса и Мобильной программы и не несет ответственности за временную недоступность Сервиса, вызванную техническими сбоями, профилактическими и регламентными работами, действиями третьих лиц (включая провайдеров связи и хостинг-провайдеров) либо обстоятельствами непреодолимой силы.
3.14. Исключительные права на программно-аппаратный комплекс, Мобильную программу, сайт https://arzon666.tj, товарный знак/наименование «Arzon», дизайн, программный код, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые при оказании Услуг, принадлежат Сервису либо используются им на законных основаниях по лицензии. Любое воспроизведение, копирование, модификация, декомпиляция или иное использование указанных объектов без предварительного письменного согласия Сервиса запрещено и влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СЕРВИСА
4.1. Безвозмездно включить заказ Заказчика в программно-аппаратный комплекс и проинформировать Заказчика об исполнении заказа.
4.2. Уведомлять Заказчика о случаях вынужденной задержки автомобиля.
4.3. Уведомить Заказчика о невозможности предоставления автомобиля.
4.4. Своевременные попытки предотвратить несанкционированный доступ к предоставленной Заказчиком информации и/или ее предоставление лицам, не имеющим прямого отношения к исполнению заказа.
4.5. Перечень обязательств Сервиса, указанный в настоящем разделе, является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Обязательства Сервиса ограничиваются оказанием информационных услуг и не включают гарантию фактического исполнения Партнером услуг по перевозке.
5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказывает услугу с учетом времени прибытия автомобиля
5.2. Учитывает количество мест и размер багажа, а также оснащение автомобиля детским креслом.
5.3. Сообщает, телефон Заказчика, время и адрес предложения автомобиля, тип автомобиля, маршрут следования, запрашиваемые условия перевозки.
5.4. Использует предоставленные транспортные средства целесообразно.
5.5. Обеспечить чистоту и порядок в течение всего периода следования по маршруту в транспортном средстве.
5.6. Не предоставлять Сервису и/или Партнеру заведомо ложную, неполную или недостоверную информацию; не совершать действий, направленных на нарушение нормальной работы программно-аппаратного комплекса и Мобильной программы; не использовать Сервис в противоправных целях.
5.7. Возместить Партнеру и/или Сервису в полном объеме убытки, причиненные загрязнением салона, порчей или повреждением транспортного средства и иного имущества Партнера, произошедшими по вине Заказчика либо сопровождающих его лиц.
6. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ УЧЕТА МЕЖДУ ЗАКАЗЧИК И ПАРТНЕР
6.1. Сервис оказывает Заказчику услуги, указанные в настоящей оферте, на безвозмездной основе.
6.2. Расчет за услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов осуществляется напрямую между Заказчиком и Партнером. Сервис информирует Заказчика о стоимости услуги. Цена определяется исходя из тарифа, действующего для Партнера, принявшего заказ к исполнению. Уведомление Заказчика об окончательной цене услуги не свидетельствует о том, что транспортная услуга оказывается Сервисом.
6.3. Форма расчетов за услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов осуществляется напрямую между Заказчиком и Партнером без участия Сервиса.
6.4. Сервис не дает каких-либо рекомендаций или указаний Заказчику и Партнеру относительно формы и порядка расчетов за услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов.
6.5. В случае изменения Заказчиком объема запрашиваемой транспортной услуги (изменение направления движения, оказание Партнером дополнительных платных услуг Заказчику и т.п.) цена услуги будет пересчитана.
6.6. Заказчик и Партнер вправе согласовать иные формы оплаты услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов, в том числе оплату услуг в наличной или безналичной форме и иными способами, не противоречащими действующему законодательству.
6.7. Партнер имеет право устанавливать дополнительную плату за предоставление следующих дополнительных услуг:
6.7.1. Ожидание более 5 минут с момента уведомления Заказчика о прибытии транспортного средства;
6.7.2. Перевозка крупногабаритных товаров в багажнике автомобиля.
6.8. Партнер вправе установить для Клиента плату за отмену поездки после прибытия автомобиля по указанному Клиентом адресу.
6.9. Сервис информирует Заказчика об установленном Партнером тарифе на оказание дополнительных услуг и неустойки. При этом расчет за оказание дополнительных услуг и фиксированную оплату осуществляется напрямую с Партнером по форме, согласованной Заказчиком и Партнером.
6.10. Сервис не участвует в расчетах между Заказчиком и Партнером, не является стороной по сделке перевозки, не принимает, не удерживает и не аккумулирует на своих счетах денежные средства за оказанные услуги по перевозке пассажиров, багажа и грузов, за исключением случаев, когда функция приема (агрегации) платежей прямо предусмотрена отдельным соглашением между Сервисом, Партнером и/или Заказчиком.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
7.2. Сервис не несет ответственности за прерывание обслуживания в случае выхода из строя программного обеспечения или оборудования, не принадлежащего Сервису.
7.3. Сервис не несет ответственности за полное или частичное прекращение работы Сервиса, что связано с заменой устройства, программного обеспечения или иными работами, связанными с поддержанием работоспособности и развитием технических средств Сервиса.
7.4. Сервис не несет ответственности за прямой ущерб, упущенную выгоду, которые Заказчик понес в результате использования сервиса.
7.5. Сервис не несет ответственности за невыполнение Партнером своих обязательств.
7.6. Сервис не несет ответственности за качество, безопасность, легальность и своевременность оказания Партнером услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов, за техническое состояние транспортного средства, наличие у Партнера необходимых разрешений и лицензий, а также за любые действия и бездействие Партнера в процессе оказания транспортных услуг.
7.7. Учитывая, что информационные услуги оказываются Сервисом Заказчику на безвозмездной основе, совокупная ответственность Сервиса перед Заказчиком по любым требованиям, прямо или косвенно связанным с использованием Сервиса, ограничивается в максимальном размере, допускаемом действующим законодательством Республики Таджикистан.
7.8. Сервис ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный, моральный или иной нематериальный вред, а также за убытки, возникшие вследствие неправомерных действий (бездействия) третьих лиц, включая Партнера.
7.9. Сервис не проверяет и не несет ответственности за достоверность, точность и полноту информации, предоставленной Заказчиком и/или Партнером друг другу и/или Сервису.
7.10. Заказчик обязуется возместить Сервису в полном объеме убытки (включая судебные расходы), понесенные Сервисом в связи с предъявлением к нему требований и/или претензий третьих лиц, возникших вследствие нарушения Заказчиком условий настоящей оферты и/или требований применимого законодательства.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Споры и разногласия, связанные с реализацией настоящей публичной оферты, Стороны будут решать путем переговоров.
8.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров споры разрешаются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Таджикистан.
8.3. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия направляется в письменной форме и подлежит рассмотрению Сервисом в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения.
8.4. При недостижении согласия в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Сервиса, если иная территориальная подсудность императивно не установлена законодательством Республики Таджикистан.
9. ОСОБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Принимая условия настоящей публичной оферты, Заказчик соглашается на получение информации, а также информации рекламного характера (в том числе посредством сообщений через интернет-мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram и др.), распространяемой по сетям связи, в целях и обстоятельствах предусмотренном законодательством Республики Таджикистан необходимо получить согласие, выражает свое согласие.
9.2. Заказчик вправе в любой момент отозвать данное согласие на получение информационных и рекламных сообщений, направив соответствующее уведомление Сервису через каналы обратной связи, указанные на Сайте.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), определенных в п. 1.5.12 настоящей оферты, возникших после акцепта оферты и находящихся вне разумного контроля Сторон.
10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана в разумный срок уведомить об этом другую Сторону доступным способом связи.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ
11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком (совершения действий, указанных в п. 3.1) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до отзыва оферты Сервисом.
11.2. Сервис вправе отозвать оферту полностью или частично в любое время по своему усмотрению без объяснения причин, что не влияет на действительность заказов, оформленных до момента такого отзыва.
11.3. Изменения и дополнения к оферте вступают в силу с момента их публикации на Сайте и/или в Мобильной программе, если иной срок вступления в силу не указан дополнительно самим Сервисом.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечет за собой недействительности остальных положений оферты.
12.2. Неприменение Сервисом какой-либо меры в связи с нарушением Заказчиком условий оферты не лишает Сервис права применить соответствующие меры защиты своих интересов позднее и не считается отказом Сервиса от своих прав.
12.3. Настоящая оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.